Η πόλη του Τορόντο προσφέρει νέα εφαρμογή για κινητά για πρόσβαση στο κέντρο πληροφοριών 311

Ο δήμαρχος John Tory ανακοίνωσε την κυκλοφορία μιας νέας εφαρμογής για κινητά για το κέντρο πληροφοριών 311 Toronto, καθιστώντας τη σύνδεση ευκολότερη για τους κατοίκους, τις επιχειρήσεις και τους επισκέπτες με το 311 Toronto – οπουδήποτε, οποτεδήποτε σε οποιαδήποτε έξυπνη συσκευή.
Η εφαρμογή 311 Toronto προσφέρει περισσότερα οφέλη στον τελικό χρήστη, όπως:
• Δυνατότητα GPS που επιτρέπει στους χρήστες να εντοπίζουν και να ορίζουν την ακριβή τοποθεσία ενός αιτήματος υπηρεσίας
• Δυνατότητα προβολής ανοιχτών αιτημάτων σε μια δεδομένη γειτονιά για να μάθετε αν έχει ήδη αναφερθεί κάποιο πρόβλημα
• Λειτουργικότητα για να εξερευνήσετε κοντινά σημεία ενδιαφέροντος, όπως αστικά κέντρα, βιβλιοθήκες και μουσεία
• Λειτουργία κάμερας για εύκολη μεταφόρτωση και επισύναψη φωτογραφίας σε αίτημα υπηρεσίας, για πρόσθετο πλαίσιο
• Κράτηση ραντεβού για επιλεγμένες υπηρεσίες με επιβεβαίωση, υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις στη συσκευή του χρήστη
• Ατομική εξατομίκευση, σκοτεινή και φωτεινή λειτουργία, αποθηκευμένες προτιμήσεις και αυτόματη συμπλήρωση πληροφοριών
Η κυκλοφορία της εφαρμογής για κινητά είναι μια επέκταση της βελτιωμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης 311 Τορόντο που παρουσιάστηκε το περασμένο φθινόπωρο. Αυτό περιλάμβανε ηλεκτρονικές υποβολές αυτοεξυπηρέτησης και για τα περίπου 600 αιτήματα υπηρεσιών που προσφέρει το κέντρο πληροφοριών 311, παρακολούθηση αιτημάτων έναρξης έως ολοκλήρωσης, ενημερώσεις κατάστασης σε πραγματικό χρόνο μέσω κειμένου (SMS) ή ειδοποίησης μέσω email, ζωντανή διαδικτυακή συνομιλία και μια διευρυμένη Γνωσιακή Βάση. Όλες οι βελτιωμένες λειτουργίες είναι πλέον διαθέσιμες με ακόμη πιο εύκολη στην πρόσβαση στη νέα εφαρμογή για κινητά.
Η εφαρμογή για κινητά αποτελεί μέρος του ολοκληρωμένου συστήματος που προσφέρει στην πόλη βελτιωμένες δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς για την ενημέρωση των συνεχών ενημερώσεων της υπηρεσίας 311 Toronto και τον εντοπισμό πιθανών βελτιώσεων και αναγκών υπηρεσιών σε ολόκληρη την πόλη.
Το κέντρο πληροφοριών 311 Toronto είναι η πύλη για πληροφορίες, προγράμματα και υπηρεσίες της πόλης για κατοίκους, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και επισκέπτες και θα συνεχίσει να είναι διαθέσιμο μέσω τηλεφώνου, 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο. Το 2021, το 311 χειρίστηκε 1.346.077 αλληλεπιδράσεις μέσω τηλεφώνου, email, ιστοσελίδας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, εκπληρώνοντας 414.591 αιτήματα υπηρεσιών. Η βάση γνώσεων 311 είχε 3.712.041 δημόσιες προβολές – μια αύξηση άνω των 1,3 εκατομμυρίων αλληλεπιδράσεων από το 2020. Αφοσιωμένο και καταρτισμένο προσωπικό είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα για να παρέχει ποιοτική προσφορά υπηρεσιών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Το 311 είναι διαθέσιμο σε περισσότερες από 180 γλώσσες μέσω τηλεφώνου και σε περισσότερες από 50 γλώσσες μέσω αυτόματης ψηφιακής μετάφρασης στο διαδίκτυο και στην εφαρμογή για κινητά.
Η εφαρμογή 311 Toronto είναι διαθέσιμη για συσκευές iOS και Android και μπορεί να ληφθεί δωρεάν από τα καταστήματα Google Play και Apple App.
Περισσότερες πληροφορίες για το κέντρο πληροφοριών 311 Toronto είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο.

«Θέλουμε να καταστήσουμε όσο το δυνατόν πιο εύκολη την πρόσβαση των κατοίκων στο 311 Τορόντο. Η νέα εφαρμογή 311 Toronto φέρνει όλες τις εξαιρετικές δυνατότητες της νέας και πολύ επιτυχημένης διαδικτυακής πλατφόρμας 311 απευθείας στο smartphone σας. Ποτέ δεν ήταν πιο εύκολο να αποκτήσετε πρόσβαση στο 311, την πύλη σας στις υπηρεσίες και τα προγράμματα της πόλης. Αυτό είναι ένα ακόμη παράδειγμα της δουλειάς που κάνουμε – και που συνεχίσαμε καθ’ όλη τη διάρκεια της πανδημίας – για τον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών της πόλης και τη διευκόλυνση της πρόσβασης σε αυτές για όλους τους κατοίκους και τις επιχειρήσεις». Δήλωσε ο Δήμαρχος του Τορόντο John Tory.